El marketing mix -- Desarrollos de productos y servicios en el sector financiero -- El precio como herramienta de captación/retención de clientes -- El plan de comunicación en la empresa -- Políticas de comunicación -- El proceso de investigación de mercados. De sus objetivos al informe de resultados: sus fases -- Customer relationship management (CRM) El plan de marketing en empresas de servicios -- La estrategia comercial en empresas de servicios -- Sistemas de incentivos y comisiones de canal -- Cuadro de mandos de ventas -- Diseños y seguimiento -- Introducción a la venta consultiva -- Nuevos modelos de comercialización de servicios